Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimento, Garantia e Reembolsos
O cancelamento do pedido com reembolso integral somente será aceito antes do despacho do produto.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento somente será realizado após a devolução do produto, em embalagem original, lacrada e sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
➡️ O valor do reembolso será realizado descontando-se os custos de frete e taxas administrativas da operadora de pagamento.
A One True Professional não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso, aplicação incorreta, incompatibilidade química, desrespeito ao modo de uso ou armazenamento inadequado, conforme avaliação técnica.
Mesmo quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a empresa se reserva o direito de:
analisar o produto;
providenciar conserto ou reposição, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas ou devoluções, o produto deverá:
estar na embalagem original;
conter todos os acessórios;
estar acompanhado da nota fiscal (ou declaração de compra, quando aplicável).
Produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por análise técnica.
➡️ Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia é de 30 dias, contados a partir da data de entrega, válida exclusivamente para defeitos comprovados de fabricação ou lote.
Não estão cobertos pela garantia:
mau uso;
erro de aplicação;
uso parcial ou total do produto;
resultados diferentes do esperado por fatores externos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
⚠️ IMPORTANTE – REGRA DE USO PROPORCIONAL
O prazo de 7 dias não autoriza o uso integral do produto.
Caso haja uso parcial, o reembolso será feito de forma proporcional à quantidade não utilizada;
Produtos com lacre violado, sinais de uso, aplicação ou consumo parcial NÃO são elegíveis a reembolso integral;
Brindes não são passíveis de troca ou devolução.
Os reembolsos, quando aplicáveis, seguem as regras abaixo:
Frete não é reembolsável, salvo erro comprovado da empresa;
Taxas de cartão e intermediadores de pagamento NÃO são reembolsadas, pois são cobradas por terceiros;
O valor devolvido será sempre líquido, descontadas essas taxas.
Boleto / Pix / Depósito: possibilidade de Vale Compras ou reembolso em conta bancária do titular da compra;
Cartão de crédito: o cliente poderá optar por Vale Compras ou estorno na fatura, respeitando os prazos da operadora do cartão.
➡️ O Vale Compras possui validade de 90 dias.
Caso seja comprovada falha exclusiva da One True Professional (envio incorreto ou defeito de fabricação), será realizado o estorno integral dos valores pagos, incluindo frete.
A tentativa de contestação indevida, uso do produto seguido de pedido de reembolso ou alegações falsas caracterizam má-fé, podendo resultar na negativa de reembolso, conforme legislação vigente.
Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais antes de qualquer procedimento.
